Accompagner les Sales en tant que Key Account Manager pour closer

Bangcast interview pour vous les meilleurs top performers commerciaux.

 

Guest : Nadia Beckert, Key Account Manager chez Supermood, enseigne également la Psychologie sociale appliquée à l’Université Paris Nanterre, ancienne Head of Customer Services chez KREALINKS.

 

Dans cette interview, Nadia nous explique comment accompagner les sales en tant que Key account

 

Résumé :

 

1)  Dans notre Customer Journey traditionnelle, on a :

 

– D’abord le Marketing : création des contenus, use cases disponibles en ligne, etc. + récupération des leads grâce au trafic.

 

– Ensuite, les Sales qui contactent les leads qui semblent intéressés pour les transformer en prospects, puis en client au moment du closing.

 

– Enfin l’équipe Customer Experience : qui accompagne les clients dans la mise en place de la solution.

 

2)      Même si je fais partie de l’équipe Customer Experience, j’interviens en amont du closing au côté du Sales pour rassurer le prospect :

 

– De cette façon on est plusieurs à pouvoir capter le besoin.

 

– Et on peut avoir un double discours où le Sales parle davantage tarification & durée d’engagement, alors que je peux évoquer des use cases :

 

« Rassurez-vous, on a déjà rencontré ce genre de problématiques avec d’autres clients, on les a résolues de telle façon, donc voilà comment je projette votre accompagnement. »

 

3)      J’utilise le CRM (HubSpot, chez nous) pour avoir une vision sur le pipe sales et repérer là où je peux apporter du renfort :

 

– Je repère ce qui arrive dans le pipe, les opportunités, là où on va pouvoir closer.

 

? ? ✄ ?  Source : Bangcast a repéré et extrait ce tips pour vous, issu d’un épisode du podcast AM KAM gram de Darina Senhaji avec l’invitée Nadia Beckert. Nous l’avons aimé, merci à elles d’avoir accepté de partager leurs tips ici.

 

À propos du podcast AM KAM gram :

 

AM KAM gram est un podcast créé par Darina Senhaji, dédié aux métiers de l’Account Management. Darina donne la parole à des personnes de terrain, qui chaque jour œuvrent pour satisfaire leurs clients. Elle partage avec nous des outils et méthodes utilisés pour nourrir et optimiser la relation commerciale, à travers de nombreuses anecdotes. Pour retrouver tous les épisodes, rdv sur https://podcast.ausha.co/am-kam-gram.