Transformer un problème en opportunité d’upsell

Guest: Lucas Godard, Business Developer à l’international, chez EXcent ; propose des services d’ingénierie.

Dans cette interview:

Lucas nous explique comment il a pu faire face à une situation difficile rencontrée avec un client et transformer cette difficulté en opportunité.

Résumé: 

1) Identifier le problème 

2) Être réactive face au problème 

Objectif:  Démontrer au client l’importance de la relation que vous avez avec lui.

3) Trouver la solution en démontrant la plus value du produit et des méthodes adoptées par l’entreprise. 

 Objectif: Accompagner le client pour trouver les meilleures méthodes au-delà de l’offre demandée. 

4) Avoir une intelligence émotionnelle ; savoir prendre du recul sur la situation et voir cette difficulté comme un challenge. 

5) Recréer du lien avec le client pour devenir partenaire privilégié

#Fidéliser #découvrir #positionner #environner #proximité