Accompagnez vos Managers d’équipes en charge des clients, découvrez comment nos formations peuvent transformer leur métier et l’ensemble de votre organisation.
Formation Manager en relation client
Management 2.0
Transformez Votre Leadership
9h Distanciel / Présentiel
Managers / Directeurs
8 participants max
Français ou Anglais
Détails de la formation
Kick-off d'introduction
- Familiarisez-vous avec les objectifs de la formation, les outils et les méthodes qui seront utilisés tout au long du parcours.
1 : Adapter ses pratiques de manager et de la relation client à l’époque
- Les métiers de manager dans le domaine de la relation client évoluent vite, adaptez vos pratiques avec les dernières nouveautés pour rester maître de votre activité, de votre équipe, et leader sur votre marché !
2 : Accompagner son équipe à comprendre et anticiper les besoins des clients
- Ne laissez plus votre équipe passer à côté des vrais besoins des clients ! Coachez-les sur la qualification, structurez la découverte pour bien identifier les enjeux qualitatifs et quantitatifs des clients.
3 : Accompagner son équipe pour présenter et convaincre efficacement
- Aidez vos équipes à maîtrisez l’art de capter l’attention et devenir incontournable pour leurs interlocuteurs clients, tout en contribuant à la croissance de votre entreprise.
4 : Animer et fédérer son équipe au quotidien avec succès
- Développez votre leadership : embarquez votre équipe et conduisez les vers les succès. Fixez les caps clairs et amenez votre équipe à donner le meilleur. Partagez les objectifs et en distribuant les responsabilités en fonction des profils.
5 : Piloter les résultats et garantir la performance de son équipe
- Optimisez la performance de votre équipe en maîtrisant les indicateurs clés, en évaluant les talents et les zones d’amélioration, et en affinant vos prévisions de vente grâce à l’utilisation intelligente de la data.
6 : Ancrage et débrief des résultats
- Mettez en pratique vos nouvelles compétences à travers des challenges en équipe. Évaluez vos progrès, célébrez les réussites !
Objectif de la formation
Cette formation est conçue pour renforcer les compétences managériales des leaders d’équipes en lien avec les clients dans le contexte numérique actuel. Vous aborderez les nouvelles pratiques d’animation d’équipes, et apprendrez à piloter les résultats avec la data.
Compétences Acquises
- Développement de stratégies adaptées aux nouvelles dynamiques de la relation client
- Apprendre à utiliser efficacement les outils digitaux et les KPI pour piloter la performance
- Renforcer le leadership pour engager, animer et gérer une équipe
- Optimisé la gestion de l’activité quotidienne.
Dernière mise à jour de la formation : 16/10/2023
L’expérience vécue par nos clients 
Nos spécialistes Vente & Relation Client
En tant que Sales Manager EMEA chez Meta, Lucas maîtrise l'univers complexe et dynamique des ventes sur le marché européen, moyen-oriental et africain. Sa vision stratégique et sa compréhension approfondie des tendances régionales lui ont permis de propulser les ventes de Meta à des sommets inégalés. En s'associant à nos formations, Lucas dévoilera les secrets des meilleures pratiques de vente, adaptées à des marchés diversifiés. Saisissez cette opportunité pour apprendre de l'un des meilleurs, et adaptez votre approche de vente pour réussir dans le paysage compétitif de l'EMEA.
Pauline, en tant que Chief Marketing Officer chez Fizimed, a façonné et dirigé des campagnes marketing révolutionnaires. Sa vision stratégique, combinée à une capacité d'adaptation rapide aux tendances émergentes, lui a permis de placer Fizimed au sommet de son secteur. En rejoignant nos formations, Corey partage ses méthodes et astuces pour assurer le succès de vos initiatives marketing, tout en vous offrant une vision éclairée des pratiques de l'industrie. Embarquez avec lui pour une exploration approfondie du marketing du futur.
En tant que Key Account Manager chez Danone, Anna a perfectionné l'art de nouer et d'entretenir des relations avec des clients de haut calibre. Elle comprend les subtilités et les exigences des interactions avec des comptes majeurs, assurant leur croissance et leur fidélité à la marque. En rejoignant nos formations, Anna partagera son savoir-faire sur la manière de cibler, de communiquer et de satisfaire les besoins spécifiques des grands comptes. Profitez de son expérience pour approfondir vos compétences en matière de gestion de clientèle et d'approche stratégique des comptes clés.
En tant que Team Leader Account Managers chez Google, Simon possède une expertise rare et précieuse. Avec une carrière ancrée au cœur de la stratégie digitale d'un des géants du web, il apporte à nos formations une perspective unique. Simon partage avec passion comment les stratégies innovantes, éprouvées chez Google, peuvent être adaptées à votre entreprise. Grâce à ses conseils concrets et sa vision éclairée, il vous guidera dans l'optimisation de vos processus numériques, garantissant une transformation digitale réussie pour votre entreprise.
À la tête du développement commercial chez ManoMano, Aubry a été le moteur principal derrière la croissance exponentielle de cette plateforme leader dans le e-commerce de bricolage et jardinage. Fort d'une expertise approfondie en stratégies digitales, Aubry a su naviguer les défis uniques de l'ère numérique pour transformer les opportunités en succès concrets. Lors de nos formations, Aubry partagera ses connaissances précieuses et ses méthodes éprouvées pour bâtir et élargir une entreprise dans le monde numérique. Ne manquez pas cette chance d'apprendre du maître du développement commercial digital.
Elisabeth, en tant que Head of Customer Success chez Uppercut-First, a brillamment dirigé des équipes dédiées à garantir la satisfaction client maximale. Elle possède une expertise unique dans la compréhension profonde des besoins des clients et l'élaboration de stratégies pour garantir leur succès à long terme. En intégrant nos formations, Elisabeth vous dévoilera les secrets des meilleures pratiques de fidélisation et d'engagement client. Avec elle, plongez au cœur de la gestion de la relation client et découvrez comment surpasser les attentes à chaque étape
Cas client
JLL, société incarnant l’excellence immobilière à l’échelle internationale, collabore avec Bangcast pour former ses équipes à l’Intelligence Artificielle.
Au fil de la formation, les managers et les équipes de direction de JLL ont découvert comment l’IA peut révolutionner la prise de décision, l’analyse de données et la gestion clientèle. Grâce à une approche pratique et axée sur les cas d’utilisation réels, les professionnels de JLL ont intégré l’IA dans leurs opérations quotidiennes, leur permettant d’être à la pointe de l’innovation dans le secteur immobilier.
100
des participants ont trouvé des usages pour gagner en efficacité
92
taux de recommandation des participants à leurs pairs
104
Collaborateur formés
“L’Intelligence Artificielle est un thème d'actualité que nous devons tous intégrer au mieux dans notre quotidien. Nous avons beaucoup apprécié la formation Bangcast. Les mises en pratique, les exemples concrets et adaptés à nos besoins ont fait de la formation un moment très riche pour toutes les équipes. La qualité des coachs Bangcast a fait la différence.”
Elodie DumoulinDirectrice Clients Expertises Sénior
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