Faciliter les échanges avec les clients

Guest : Matthieu Laulan, Head of Candidate Care, ex Sales Team Leader et MatchMaker chez Ignition Program, a dirigé des équipes sales jusqu’à 10 personnes et anime aujourd’hui un club d’entrepreneurs (Club Bootstrap). 

Dans cette interview : 750k € de CA générés en moins de 2 ans, en plaçant 65 candidats chez une trentaine de clients

Résumé :

1)      En fin de RDV, je propose à mon client de se recontacter via WhatsApp en lui expliquant que c’est une habitude chez nous pour être plus réactif pour notre service de placement de candidats :

– Ce n’est pas intrusif, puisque la personne a le choix d’accepter ou non : ce blocage vient souvent de nous-mêmes mais si je demande de façon directe, polie et sincère, alors j’ai une réponse directe, polie et sincère.

– Évidemment, j’utilise WhatsApp avec parcimonie, conformément à mes objectifs et je garde un certain ton.

2)      L’utilisation de ce canal me permet de créer de la proximité avec mon client et de pouvoir le contacter sur un canal prioritaire :

– Lorsque j’ai besoin d’accélérer un process, d’avoir un feedback client, je peux envoyer un message sur WhatsApp.

– J’ai une réponse plus rapidement que pour un mail et je suis moins intrusif que si j’appelle le client et qu’il est occupé.

– L’avantage vis-à-vis des SMS est que je peux aussi utiliser l’application WhatsApp Web, sur mon ordinateur, ce qui est plus pratique pour envoyer des messages plus ou moins longs

– Je créé plus facilement de la proximité via ce canal puisqu’il est plutôt associé au communication perso en France

3)      Ça me permet aussi de créer un groupe avec toutes les parties prenantes et éviter que les informations ne se perdent :

– Comme mon process de vente fonctionne souvent par groupe de 3 ou 4, on peut créer un groupe qui réunit mon client, le coach client, le coach candidat et le candidat, pour qu’aucune information ne se perde. C’est plus efficace !

Anecdote : j’ai fait passer Delphine sur WhatsApp pour la préparation de l’interview, tout naturellement !