Le rendez-vous croisé pour booster ses ventes

Guest : Nadia Beckert, Key Account Manager chez Supermood, enseigne également la Psychologie sociale appliquée à l’Université Paris Nanterre, ancienne Head of Customer Services chez KREALINKS.

 

Dans cette interview : Un client en RH m’a fait une blague en me disant qu’il avait vérifié dans les fiches de paie si je ne faisais pas partie de leurs salariés, tellement je passais de temps dans leurs bureaux à les accompagner !

 

Résumé :

 

1)      Je repère les sites sur lesquels ma solution ne fonctionne pas, dans mon cas, où le taux de participation à nos sondages est faible :

 

– Je comprends que ce sont des sites composés de collaborateurs déconnectés, c’est-à-dire qui ne consultent pas ou peu leurs mails durant leur quotidien professionnel.

 

2)      J’organise 1/2 journée d’intervention sur site avec mon client, pour aller à la rencontre de ces collaborateurs, comprendre le problème et expliquer le principe de la solution. Dans cet exemple :

 

– On me dit : « Je reçois plein de mails, de sondages, je l’ai mis à la poubelle directement. » ou « Je ne me suis pas connecté à ma boîte mail parce que je ne connais pas bien et j’ai peur de casser l’ordinateur. »

 

– Je fais donc comprendre aux collaborateurs qu’ils ne reçoivent pas des sondages parmi tant d’autres mais qu’ils sont bien en présence de personnes qui souhaitent les écouter et les aider à profondément améliorer leur quotidien.

 

3)      Je fais ça de façon ludique avec un stand, des tirages au sort, des jeux et des petits cadeaux à gagner :

 

– Le succès de l’expérience nous a permis de la réitérer avec mon client sur d’autres sites.

 

4)      De façon générale, j’accompagne toujours mes clients en travaillant main dans la main avec eux, sur place, de sorte à replacer l’humain au centre de l’expérience client :

 

– J’abolis cette barrière qu’il y a entre le client et moi, du fait qu’on vienne de deux entreprises différentes.

 

– On oublie cette différence puisque qu’on a finalement une mission commune.

 

– Anecdote : un client en RH m’a fait une blague en me disant qu’il avait vérifié dans les fiches de paie si je ne faisais partie de leurs salariés, tellement je passais de temps dans leurs bureaux à les accompagner !

 

? ? ✄ ?  Source : Bangcast a repéré et extrait ce tips pour vous, issu d’un épisode du podcast AM KAM gram de Darina Senhaji avec l’invitée Nadia Beckert. Nous l’avons aimé, merci à elles d’avoir accepté de partager leurs tips ici.

 

À propos du podcast AM KAM gram :

 

AM KAM gram est un podcast créé par Darina Senhaji, dédié aux métiers de l’Account Management. Darina donne la parole à des personnes de terrain, qui chaque jour œuvrent pour satisfaire leurs clients. Elle partage avec nous des outils et méthodes utilisés pour nourrir et optimiser la relation commerciale, à travers de nombreuses anecdotes. Pour retrouver tous les épisodes, rdv sur https://podcast.ausha.co/am-kam-gram.