Guest : Cynthia Damiani, Head of Customer Experience
prévoir les prochains points avec le décideur dès le kick-off pour fidéliser
Guest : Cynthia Damiani, Head of Customer Experience chez Touch & Sell
Dans cette interview : 96 % de taux de renouvellement des clients
Résumé : Dès le kick-off je programme des points de suivi automatiques avec le Décideur, en plus de ceux avec le Chef de Projet. Le décideur est souvent moins disponible que le chef de projet, mais c’est tout aussi important de garder le lien avec lui pour fidéliser le compte !
– Je lui propose donc de planifier des RDV récurrents dans son agenda, plus courts et plus espacés que ceux avec le Chef de Projet
– Cela fait gagner du temps sur la prise de RDV, parfois compliquée à organiser. Plus besoin de se courir après ! Le client apprécie cette efficacité, d’ailleurs c’est un client lui même qui me l’avait suggéré.
– Dans la semaine du RDV, je le re-confirme avec mon client et je l’ajuste au besoin.
= Bien prévoir les prochaines étapes lors de l’onboarding, c’est le point clé d’une réussite : c’est le point de départ de la fidélisation !
